售后服務準則

◆  客戶熱線24小時對外值班。

◆  客戶提出的咨詢、投訴問題將在24—48小時內落實解決方案并給以明確答復。

◆  對客戶咨詢服務，實行首問責任制，無論是否屬于本部門內的任務，接聽電話者必須熱情禮貌， 耐心周到、回答問題準確詳細。解答問題過程中如遇不能立即答復的，應將客戶問題妥善移交到相關人員處處理，并在事后進行落實。

◆  公司相關人員對客戶咨詢、投訴的處理過程進行監督、檢查、考核，并做好客戶相關信息記錄工作。

◆  定期對用戶進行回訪，了解客戶需求，傾聽客戶意見，認真做好記錄，持之以恒的關懷客戶的感受。